게시자: Zevenet | 20 7 월, 2022 | 테크니컬

NOC(네트워크 운영 센터)는 조직의 IT 팀이 네트워크 성능을 모니터링하는 중앙 위치입니다. NOC는 서버, 데이터베이스, 하드 디스크 공간 및 고품질 인터넷 연결을 제공합니다. 또한 IT 작업자가 연결 문제 및 보안 문제를 진단할 수 있는 첨단 도구를 제공합니다.

NOC(네트워크 운영 센터)는 비즈니스 운영을 유지하기 위해 IT에 의존하는 많은 조직의 핵심입니다. NOC는 직원이 매일 사용하는 네트워크 기반 서비스 및 장치의 안정성과 가용성을 보장하고 조직이 한 지붕 아래에서 IT 인프라를 모니터링하고 비상 시 사용자를 효과적으로 지원할 수 있도록 하는 데 필수적입니다.

NOC 팀은 문제를 해결하여 네트워크 성능을 유지할 책임이 있습니다. 하드웨어, 소프트웨어 및 통신 링크를 포함한 IT 인프라를 모니터링하고 관리합니다.

NOC 모범 사례를 살펴보기 전에 조직에서 NOC의 중요성을 이해하는 것이 중요합니다.

조직에서 NOC의 중요성?

네트워크 운영 센터 또는 NOC는 모든 조직에서 필수적인 요소입니다. 네트워크 인프라를 효과적으로 모니터링하고 관리하는 데 도움이 됩니다. 전반적인 시스템을 건강하게 유지하는 데 도움이 됩니다.

다음은 강력한 네트워크 운영 센터의 중요성 중 일부입니다.

모니터링: NOC는 네트워크 인프라를 모니터링하여 문제가 확대되기 전에 수정할 수 있는 잠재적인 문제를 찾을 수 있도록 합니다.
서비스 품질 유지: 우수한 NOC는 고객에게 제공하는 서비스 품질을 유지하는 데 도움이 됩니다.
비용 절감: 네트워크 운영 센터는 다운타임을 방지하여 손실을 줄이는 데 도움이 되므로 비즈니스 비용을 절감합니다. 또한 NOC 팀이 수동으로 수행하는 대신 이러한 모든 사항을 모니터링하기 때문에 전기 요금 및 유지 관리 비용과 같은 간접비를 줄일 수 있습니다.
가용성: NOC는 중단 없이 연중무휴로 고객에게 고객 서비스를 제공해야 합니다.

네트워크 운영 센터 직원은 네트워크, 서버, 데이터베이스 응용 프로그램 및 비즈니스를 온라인 상태로 유지하고 운영하는 데 필수적인 기타 중요한 시스템을 모니터링합니다.

데이터 센터, 방화벽, 라우터, 스위치, 로드 밸런서, VPN 및 네트워크 인프라의 일부를 구성하는 기타 네트워크 장치를 모니터링합니다.

사용자와 고객은 네트워크 상태에 대해 걱정하는 대신 비즈니스를 위한 수익 창출과 같은 다른 중요한 일에 집중할 수 있습니다.

네트워크 운영 활동

네트워크 운영 활동은 다음을 수반하는 네트워크 관리의 정상적인 부분입니다.
네트워크 운영 모니터링 및 분석
기본적인 문제 해결 기술 제공
라우터 및 스위치 구성
네트워크 소프트웨어 및 하드웨어 업그레이드
네트워크 문제, 중단 및 속도 저하에 대응
변경 관리 정책 및 절차 준수
네트워크 운영 활동 문서화
패치, 소프트웨어 업데이트 적용 및 네트워크 장치 유지 관리.
펌웨어 업데이트
백업 실행
새 서버 구성

모범 사례

네트워크 운영 센터를 담당하는 경우 조직의 IT 인프라를 관리해야 합니다. 작업을 원활하게 실행해야 한다는 압박감이 크므로 작업을 더 쉽게 만드는 프로세스가 필요합니다. 그 중 몇 가지를 살펴보겠습니다.

강력한 커뮤니케이션 가능

NOC 및 다른 팀 내에서 열린 커뮤니케이션 라인을 유지하는 것은 어려울 수 있습니다. 그것은 확실히 정기적으로 몇 번의 회의를 예약하는 것 이상입니다. 직원들에게 데이터 공유 방법과 시기에 대해 교육하고 공유에 대한 책임을 묻기 위해서는 조정된 노력이 필요합니다. 견고한 NOC는 협력과 조정을 위한 정기적인 기회에 의존합니다.
특정 지침 및 프로토콜 작성: 다음에 대한 명확한 지침을 설정하여 질서를 유지합니다.

인시던트 관리: 기술자가 인시던트를 처리하기 위해 사용해야 하는 절차(예: 기술자가 전화를 걸 수 있는 시기, 팀 구성원에게 알릴 시기 또는 결정을 확대할 시기)를 문서화합니다.
솔루션: 일반적인 문제를 처리하기 위한 프로세스를 배치하고 긴급 상황에 대한 즉각적인 솔루션을 제공합니다.
에스컬레이션: 팀에서 문제를 에스컬레이션할 방법과 대상을 결정합니다.
우선 순위 지정: 가장 중요한 사고 또는 처리해야 하는 기술자를 결정합니다. 사고는 비즈니스에 미치는 영향에 따라 우선 순위를 지정해야 합니다.

최대 가동 시간 보장

오늘날의 경쟁적인 비즈니스 환경에서 공급업체와 고객은 모두 NOC에서 높은 가동 시간을 기대합니다. 시스템 중단으로 인해 회사는 생산성 손실과 고객 충성도 감소로 수백만 달러의 손실을 입을 수 있습니다.
성공의 열쇠는 사고가 발생하기 전에 철저한 계획과 준비입니다. 최대 가동 시간을 보장하기 위해 취할 수 있는 몇 가지 단계가 있습니다.

네트워크에서 최대 가동 시간을 보장하는 첫 번째 단계는 유지 관리 루틴을 적절하게 구현하는 것입니다. 일상적인 작업은 일부 시스템의 경우 매주 또는 매일이 아닌 경우 최소한 매월 실행해야 합니다. 이렇게 하면 모든 것이 원활하게 실행되고 다운타임이 우연히 발생하는 것을 방지할 수 있습니다.

최대 가동 시간을 보장하는 또 다른 중요한 방법은 모든 소프트웨어 패치를 최신 상태로 유지하는 것입니다. 공격이 재해가 될 위험을 줄이기 위해 패치가 릴리스되는 즉시 업데이트해야 합니다. 네트워크의 취약점과 치명적인 버그를 정기적으로 모니터링하면 재난을 예방할 수도 있습니다.

마지막으로 백업 계획이 있으면 네트워크 가동 시간을 최대화하는 데 도움이 됩니다. 시스템의 한 부분이 다운되거나 어떤 식으로든 오작동하는 경우 백업은 너무 많은 다운타임을 방지하는 데 도움이 됩니다.

고객 경험 향상

IT는 모든 회사의 생명선입니다. 기술 전문가와 협력할 때 고객이 목표를 달성할 수 있도록 귀중한 리소스를 제공합니다. 결과적으로 최상의 서비스를 제공해야 합니다. 그들은 당신이 그들의 요구를 명확하게 이해하고 그것을 달성하는 데 필요한 고품질 지원을 제공한다는 것을 알고 싶어합니다.

네트워크 운영 센터(NOC)는 직원이 클라이언트 요청에 응답하는 데 걸리는 시간을 줄이고 서비스 품질을 향상시켜 귀중한 서비스를 제공할 수 있습니다. NOC 프로세스의 효율성 향상을 통해 시간, 비용 및 리소스를 절약함으로써 고객이 회사에 대해 갖는 경험을 개선할 수 있습니다.

네트워크의 모든 사고에 즉시 대응

정규 업무 시간에만 직원이 배치되는 네트워크 운영 센터(NOC)를 갖는 것은 끝났습니다. 연중무휴 24시간 대기하고 싶지 않을 수도 있지만 네트워크의 모든 사고에 즉시 대응할 수 있는 사람이 필요합니다. 그렇게 하지 않을 경우의 결과는 다음과 같습니다. 느리고 대규모 정전, 보안 침해, 피해 통제에 낭비되는 시간과 돈.

운영 비용 절감

최근 조사에 따르면 운영 비용 절감은 네트워크 운영 센터(NOC)의 공통 목표입니다.

이 간단한 단계를 따르면 즉시 비용을 절약할 수 있습니다!

계획을 세우십시오. 새로운 프로젝트 및 비상 사태 처리를 위한 계획. 누가 당신의 깨진 프로젝트를 고칠 것인가? 그들은 그것을 어떻게 고칠 것인가? 그 작업을 수행하기 위해 어떤 도구가 필요합니까? 이러한 도구에 액세스할 수 있습니까? 이 작업을 수행하는 데 필요한 기술을 갖춘 직원이 있습니까?
적합한 직원을 구하십시오. 직원을 고용할 때 해당 직무에서 성공하는 데 필요한 기술을 갖추고 있는지 확인하십시오. NOC 팀이 오래된 소프트웨어로 작업하는 경우 소프트웨어를 업데이트하거나 기존 직원에게 사용 방법을 교육할 수 있는 직원을 찾으십시오.
훈련을 계속하십시오. 직원에게 정기적으로 교육을 제공하여 직원이 업데이트되도록 합니다. 새로운 직원을 찾기 시작하기 전에 누군가가 그만두거나 은퇴할 때까지 기다리지 마십시오. 또는 직원들이 알고 있는 분야에서 멀티태스킹을 하도록 교육하십시오.
시스템을 업데이트하십시오. IT 부문의 많은 변화로 인해 인력은 네트워크 운영 센터의 다른 필수 측면에 배치되는 동시에 자체적으로 실행할 수 있는 소프트웨어를 업데이트할 수 있습니다. AI의 활용이 좋은 예입니다.

성능 데이터 수집 및 보고서 생성

네트워크 성능에 대한 정보가 많을수록 더 나은 결정을 내릴 수 있습니다. 그러나 이것은 데이터 수집을 필요로 할 뿐만 아니라; 또한 해당 정보의 분석과 기계 학습 메커니즘의 사용이 필요합니다. 네트워크 동작과 관련된 데이터를 연구했다면 모든 것을 제어할 수 있으며 더 높은 수준의 성능을 달성하는 데 도움이 될 수도 있습니다.
보고서의 구조를 적절하게 정의하면 보고서를 작성하는 데 시간을 들이지 않고도 보고서를 자동화할 수 있습니다. 결과적으로 필요한 주기로 데이터를 분석하고 무언가가 제대로 작동하지 않을 경우 경고하는 한계 또는 주요 지표를 식별할 수 있습니다.

비즈니스 연속성 계획 개발 및 유지

비즈니스 연속성 계획(BCP)은 많은 기업의 준비 상태에 심각한 결함을 노출시킨 COVID-19 대유행에서 알 수 있듯이 NOC 운영의 위험 관리에 매우 중요합니다.
BCP는 재난이나 기타 역경에서 복구할 때 NOC 직원과 경영진이 따라야 하는 로드맵 역할을 합니다. 적절하게 구현되면 운영이 신속하고 효과적으로 복구되어 비즈니스에 미치는 부정적인 영향을 최소화합니다.
재해 또는 심각한 인력 중단이 운영에 영향을 미치는 경우 효과적인 BCP가 없는 경우 NOC는 거의 확실히 다음 문제에 취약한 상태로 남게 됩니다.

명성/브랜드 훼손
고객 손실
재산 피해 또는 손실
보험에 부정적인 영향

BCP를 생성하려면 조직 전체의 주요 담당자가 참여해야 합니다. 여기에는 타사 공급업체가 포함될 수 있습니다. 처음부터 BCP를 생성하든 기존 BCP를 평가하든 최소한 다음을 포함해야 합니다.

모든 조직 위협 검사
단기 및 장기 중단에 대한 운영을 유지하는 데 필요한 조치 목록
주요 이해 관계자의 연락처 정보에 쉽게 액세스할 수 있습니다.
작업이 중단된 경우 직원이 재배치해야 하는 위치와 방법에 대한 설명
백업 사이트가 작동하기 위해 취해야 하는 단계
계획을 수행하기 위해 조직의 모든 영역이 협력해야 하는 방법

네트워크를 최신 상태로 유지

단순한 구식 장치가 불만의 주요 원인이 될 수 있습니다. 증거가 필요하면 소프트웨어 인증서 만료로 인해 하루 동안 중단된 글로벌 ISP 기업의 경우를 생각해 보십시오. 이 경우는 쉽게 피할 수 있습니다.
네트워크를 업데이트하면 비용이 많이 드는 중단을 방지할 수 있을 뿐만 아니라 네트워크의 안정성과 보호도 향상됩니다.