고급 지원

무엇이 포함되어 있습니까?

이 지원 계획에는 업데이트, 핫픽스, 보안 결함에 대한 신속한 보호 및 엔지니어의 직접 지원이 포함됩니다. 취약한 구성 및 보안 스레드를 탐지하고 수정하는 Security Analyzer 패키지는이 지원 계획과 함께 제공됩니다.

1 년 내내, 무제한의 경우 4 근무 시간의 최대 응답 시간과 24 × 5 범위 비즈니스 일 동안의 모델. 최대 10 클러스터 (20 노드)로 제한됩니다.

무료 제품 업그레이드 지원되는 노드에 포함됩니다.

비공개 채팅 및 원격 지원이 제공됩니다.

더 필요해? 사용 가능한 지원 계획을 확인하십시오.

무엇이 지원됩니까?

모든 ZEVENET 및 Zen Load Balancer 제품이 지원됩니다. (가상, 베어 메탈 및 하드웨어) 현재 및 향후 예정 커뮤니티 또는 엔터프라이즈 버전 출시. 이 지원 서비스는 당사 제품의 일부로 취득해야합니다.

케이스로 간주되는 것은 무엇입니까?

사례는 ZEVENET 또는 Zen Load Balancer Edition과 관련하여 우리 팀에서 분석 한 요구 사항, 의심 또는 문제입니다. 코드로 인한 버그 또는 소프트웨어 결함은 사례로 간주되지 않습니다.

더 많은 티켓이 필요한 경우 어떻게해야합니까?

상위 레벨로 업그레이드하거나 더 많은 노드에 대해이 지원 레벨을 사용 가능하게함으로써 지원 플랜을 확장 할 수 있습니다.

내가 뭘 얻을거야?

지원 계획을 획득하면 엔지니어, 업데이트 패키지, 보안 패키지에 직접 액세스 할 수 있도록 세부 계약 조건, SLA, 지원 계약 연락처 및 팀의 고객 포털 액세스가 포함 된 지원 계약을 받게됩니다. 및 기술 가이드. 주기적으로 팀은 업데이트 이메일 알림 및 공식 보안 권고를 받게됩니다.